1.DEVOLUÇÃO DE PRODUTO

A LAVANA pode fazer a troca do seu produto ou providencia a devolução em até 07 (sete) dias após o recebimento do seu produto.

Para mais informações, clique no item TROCAS / DEVOLUÇÕES.

 

 

2.TROCA

Como realizar uma troca?

Na LAVANA, você pode efetuar a troca de qualquer produto, lacrado e não utilizado, em até 7 dias corridos após a data de recebimento. 

Importante: a troca é por um cupom no mesmo valor do produto comprado, para ser usado no site em uma nova compra.

Para sua comodidade, acesse sua conta e envie um e-mail para a LAVANA (contato@lavana.com.br), informando o número do pedido,

qual produto deseja trocar e o motivo da troca. Responderemos o seu e-mail em até 1 dia útil.

Autorização de postagem: A LAVANA disponibiliza uma autorização de postagem para que devolva o item.

Procedimento:

Você terá que levar o produto até os Correios, pois não haverá nenhum tipo de retirada em seu endereço.

O produto deverá necessariamente ser entregue em uma das unidades dos Correios.

 

Dica: Use a embalagem que recebeu seu pedido para devolver o produto e encape com papel pardo.

 

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado e não deve conter indícios de uso, além

de estar acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais.

Em caso de análise desfavorável, o produto será automaticamente devolvido para você, sem comunicação prévia,

no endereço do pedido de origem e o processo de troca será cancelado.

 

Atenção:

Não realizamos trocas de brindes.

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

- Produtos com indícios de uso;

- Em embalagens abertas ou avariadas; 

- Embalado apenas em plástico bolha;

- Sem embalagem;

- Sem identificação do pedido; e,

- Sem envio da nota fiscal.

 

Quais os prazos para troca?

Você pode solicitar a troca do seu produto em até 7 (sete) dias corridos, do recebimento do pedido. Apenas para produtos com defeito,

o prazo será de 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento do pedido.

 

 

3.FORMAS DE PAGAMENTO

As compras efetuadas no site da LAVANA podem ser pagas por meio de cartão de crédito ou boleto bancário. 

Podem ser parceladas em até 6x (seis vezes) sem juros nos cartões de crédito, sendo que a parcela mínima é R$70,00 (setenta reais).

Você pode optar por realizar o pagamento de seu pedido em várias parcelas. No entanto, é necessário que o valor total da compra esteja dentro

do limite de crédito disponível em seu cartão. Caso ultrapasse o limite, o pedido não será aprovado pela administradora do seu cartão

e você será comunicado por nossa equipe via e-mail. Sugerimos que, caso isso aconteça, você entre em contato com a sua administradora

de cartão de crédito para solicitar um novo limite ou refaça seu pedido utilizando outro cartão.

Vale lembrar que o prazo de entrega da sua compra começará a contar somente após a sua administradora de cartão de crédito

aprovar o pagamento e o seu pedido for confirmado pela equipe LAVANA.

 

 

4.POLITICA DE FRETES E ENTREGAS

O prazo de entrega do seu produto pode variar de acordo com a região de entrega escolhida, disponibilidade do produto e forma de pagamento. 

O cálculo do frete e prazo de entrega podem ser simulados após adicionar os produtos de interesse no carrinho de compras LAVANA. 

Clique em calcular valor de frete e o prazo de entrega.

Em seguida, você deve informar o CEP e automaticamente o sistema irá informar o prazo estimado para entrega e o valor do frete. 

Atenção: Sob qualquer circunstância, o prazo de entrega passa a valer após a confirmação de pagamento de seu pedido e aprovação do mesmo pela instituição financeira.

Nossas entregas são realizadas entre às 8h e 18h, de segunda a sábado, em todo território nacional, por transportadoras contratadas ou pelos Correios.

AVISO IMPORTANTE: diante de casos fortuitos ou de força maior como greve dos Correios, enchentes ou outras hipóteses, as entregas poderão sofrer atrasos.

 

 

5.DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Sabia que você pode trocar ou desistir da sua compra?

Você tem todo o direito de desistir da sua compra, trocar ou devolver e receber o estorno do valor pago. Fique atento a algumas informações importantes:

Após a entrega, você tem até 07 (sete) dias corridos para cancelar ou trocar o produto. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Se sua compra estiver com algum brinde ou amostra entregue junto com o produto, os mesmos deverão ser devolvidos juntamente com o produto sem uso.

 

 

6.CUPOM DE DESCONTO

Como boas vindas no nosso site LAVANA, presenteamos novos clientes com cupom de 10% (dez por cento) de desconto nas compras a partir de R$100,00 (cem reais) via cadastro da newsletter e em períodos específicos que serão divulgados em uma pop up do site.

Em algumas campanhas e promoções específicas, os clientes da LAVANA também poderão ganhar e utilizar cupons de desconto. 

Esclarecemos que os cupons de desconto em nosso site não são cumulativos. Desta forma, o desconto maior será mantido e o cupom só poderá ser usado uma única vez.

Validade de cupom: Você pode consultar a validade do seu cupom diretamente no regulamento de cada promoção.

Para saber sobre novidades, campanhas e promoções você pode se inscrever na nossa newsletter ou nos acompanhar no instagram @lavanabeauty.